Kredi kartı kullananlar dikkat: Biriken puanlar yıl sonunda silinebilir

Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartı, banka kartı ve alışverişlerde kullanılan sadakat kartlarında biriken puanların geçerlilik süreleri yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı şirketlerin kullanılmayan puanları yıl sonunda silebildiğini belirterek tüketicilere kartlarındaki puan bakiyelerini ve kampanya koşullarını kontrol etmeleri uyarısında bulundu.

Bankaların yanı sıra market, mağaza, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sunduğu sadakat programlarında kazanılan puanlar, belirlenen kullanım sürelerinin sonunda geçerliliğini kaybedebiliyor. Ancak puanların hangi koşullarda silinebileceği ve tüketicilerin bu konuda nasıl bilgilendirildiği önem taşıyor.

Kredi kartı puanları yıl sonunda silinebilir

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları harcamalardan para puan, mil ve çeşitli ödüller kazandığını hatırlattı.

Bazı işletmelerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra silineceğini bildirdiğini belirten Güllü, tüketicilerin önemli bir bölümünün puanlarının geçerlilik süresini bilmediğine dikkat çekti.

Güllü, "Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor." dedi.

Sonradan gönderilen SMS ile puanlar silinebilir mi?

Kazanılan puanların işletmeler tarafından tek taraflı olarak silinmesinin hukuki boyutuna değinen Güllü, kampanya başlangıcında açıklanmayan koşulların sonradan uygulanmasının sorgulanması gerektiğini belirtti.

Güllü, "Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi? Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?" sorularını yöneltti.

Sadakat programlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkilediğini vurgulayan Güllü, puan kazanma ve kullanma koşullarının tüketicilere açık biçimde bildirilmesi gerektiğini ifade etti.

Yıl sonu gelmeden kredi kartı puanlarınızı kontrol edin

İbrahim Güllü, tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için kredi kartlarıyla birlikte banka kartlarını ve market, giyim, akaryakıt gibi sektörlerde kullanılan sadakat kartlarını da kontrol etmelerini önerdi.

Güllü'nün önerilerine göre tüketicilerin dikkat etmesi gereken noktalar şöyle:

• Kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarındaki puan bakiyelerini öğrenin.
• Bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini kontrol edin.
• Biriken puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini öğrenin.
• Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik sürelerini inceleyin.
• Silinme koşulları önceden açıkça bildirilmiş ve hukuka uygunsa puanlarınızı süresi dolmadan ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın.
• Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın; SMS, e-posta, kampanya duyuruları ve alışveriş fişlerini saklayın.

Silinen kredi kartı puanları için nereye başvurulur?

Tüketicilerin, puanlarının hukuka aykırı şekilde silindiğini düşünmeleri durumunda itiraz hakkını kullanabileceklerini belirten Güllü, öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi.

Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." ifadelerini kullandı.

İşletmelerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca öğrenebilecekleri sistemler sunması gerektiğini belirten Güllü, puanların silinmesinden önce bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmesinin önemini vurguladı.

Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." değerlendirmesinde bulundu.

Kredi kartı ve sadakat kartı kullanıcılarının, yıl sonu yaklaşırken biriken puanlarının geçerlilik sürelerini kontrol etmeleri ve olası hak kayıplarına karşı kampanya kayıtlarını saklamaları öneriliyor.